top images
Extranet Kontakt Podpora Tiskové zprávy Deutsch English Français Česky Русский

Hotline a podpora zákazníků

je naší největší prioritou 
Jedním ze základních pilířů naší firemní filozofie jsou služby zákazníkům. Zájem o naše klienty totiž nekončí v okamžiku zaplacení faktury. I poté Vám poskytneme veškerou podporu, kterou při každodenní práci s programy nezbytně potřebujete.
Fax+420 222 519 218
E-mailhotline@dlubal.cz
Provozní dobaPo-Čt:
Pá:		9:00 - 12:00, 14:00 - 17:00
9:00 - 12:00, 13:00 - 14:30
Naši hotline poradciIng. Petr Míchal
Ing. Martin Vasek
Ing. Jan Fráňa
Ing. Jan Rybín, Ph.D.
Ing. Vladimír Pátý
Bezplatná podpora hotline prostřednictvím faxu nebo e-mailu je poskytována v zásadě všem uživatelům produktů firmy Dlubal v rámci uživatelské licence po celou dobu její platnosti. Náš hotline poskytuje v možných případech péči také uživatelům starších verzí programu, vyhrazujeme si však právo ukončit hotline podporu u verzí, k nimž existují k aktuálnímu datu alespoň dva upgrady.
Dotazy můžete na podporu hotline zasílat faxem nebo emailem prakticky kdykoli.
Má-li být hotline podpora rychlá a cílená, je třeba u všech dotazů uvádět následující údaje:
  • Jaké je přesné číslo verze dotyčného programu?  
  • Jaký používáte operační systém? 
  • Jaký hardware máte k dispozici (procesor, paměť, tiskárna atd.)? 
  • Pracujete s neobvyklým hardwarem nebo softwarem, který by mohl být příčinou poruchy (i jiné softwarové systémy s hardwarovým klíčem!)?
  • Lze problém reprodukovat? Pokud ano, jak? 
  • Vyskytuje se daný problém pouze u některé úlohy nebo i u jakýchkoli dalších úloh?
Pokud se na hotline obracíte prostřednictvím faxu, zašlete pokud možno relevantní výstupy programu nebo screenshot s chybovými hlášeními. Pokud chcete použít email, pak je mnohdy lepší zaslat přímo problémový soubor.

RYCHLÉ VYHLEDÁVÁNÍ

UPOZORNĚNÍ

Máte dotazy k našim produktům? Potřebujete poradit se zpracováním Vašeho projektu? Užitečné návrhy a řešení problémů najdete v rubrice Otázky a odpovědi - nepřetržitě 24 hodin denně. 

... nebo se obraťte na naši rychlou, kompetentní a bezplatnou podporu prostřednictvím faxu nebo emailu.


Software neustále zlepšujeme a funkčně rozšiřujeme. Servisní smlouva Vám přináší mnohonásobné výhody.


Novinka:
Nyní poskytujeme zákazníkům se servisní smlouvou De-Luxe i podporu prostřednictvím videokonference.

 

V rubrice Aktualizace se dozvíte bližší informace o updatech a upgradech softwaru firmy Dlubal.

 

Seznamte se s programy RSTAB nebo RFEM. Zasvětíme Vás do našeho softwaru. Zúčastněte se našich pravidelně organizovaných školení u nás ve firmě.