Jestliže máte dotaz ohledně programů společnosti Dlubal, je Vám k dispozici naše technická podpora. Rozsah podpory a rychlost odezvy závisí na druhu Vámi uzavřené servisní smlouvy. Zákazníci bez servisní smlouvy mohou také zasílat své dotazy e-mailem nebo faxem. Mějte prosím na paměti, že Vaše otázky budou zodpovězeny v pořadí, v jakém jsme je obdrželi a teprve po vyřízení dotazů zákazníků se servisní smlouvou. Proto doporučujeme uzavření servisní smlouvy, pokud požadujete rychlou odpověď. Jestliže mezi verzí programu, kterou aktuálně používáte, a nejnovější verzí programu dostupnou na trhu existují více než dvě verze (upgrady) nebo pokud je Vámi používaná verze programu starší než dva roky, technická podpora nebude poskytnuta. Podpora zákazníků je k dispozici v provozní době uvedené výše.

• Jaké je přesné číslo verze programu?
• Jaký používáte operační systém?
• Jakou hardwarovou konfiguraci používáte? (Například procesor, grafickou kartu, operační paměť, tiskárnu apod.)
• Pracujete s neobvyklým hardwarem nebo softwarem, které by mohly způsobit problémy?
• Je možné problém reprodukovat? Pokud ano, jakým způsobem?
• Vyskytuje se problém pouze u jedné určité konstrukce nebo u libovolné konstrukce?

Pokud posíláte e-mail, je nejlepší společně s Vašimi dotazy zaslat i příslušný problémový soubor.