Extranet | Novinky | Produkty | Podpora | Kontakt
Deutsch | English | Français | Español | Português | Italiano | Česky | Polski | Русский  

Hotline a podpora zákazníků

je naší největší prioritou 
Jedním ze základních pilířů naší firemní filozofie jsou služby zákazníkům. Zájem o naše klienty totiž nekončí v okamžiku zaplacení faktury. I poté Vám poskytneme veškerou podporu, kterou při každodenní práci s programy nezbytně potřebujete.
E-mailhotline@dlubal.cz
Telefon+420 221 590 195
+420 221 590 196
Fax+420 222 519 218
Provozní dobaPo-Čt:
Pá:		9:00 - 12:00, 14:00 - 17:00
9:00 - 12:00, 13:00 - 14:30
Naši hotline poradciIng. Jakub Harazín
Ing. Petr Míchal
Ing. Martin Vasek
Ing. Jan Fráňa
Ing. Jan Rybín, Ph.D.
Ing. Vladimír Pátý
Technická podpora je poskytována v zásadě všem uživatelům programů firmy Dlubal. Rozsah podpory a rychlost odezvy se může lišit podle uzavřené servisní smlouvy. Uživatelé bez servisní smlouvy mohou také zasílat své dotazy e-mailem nebo faxem, přednostně jsou však vyřizovány dotazy zákazníků s uzavřenou servisní smlouvou. Technická podpora se poskytuje na aktuální a nejbližší předchozí verzi programů.
Má-li být hotline podpora rychlá a cílená, je dobré u dotazů uvádět následující údaje:
  • Jaké je přesné číslo verze dotyčného programu?  
  • Jaký používáte operační systém? 
  • Jaký hardware máte k dispozici (procesor, paměť, tiskárna atd.)? 
  • Pracujete s neobvyklým hardwarem nebo softwarem, který by mohl být příčinou poruchy (např. jiné softwarové systémy s hardwarovým klíčem)?
  • Lze problém reprodukovat? Pokud ano, jak?
  • Vyskytuje se daný problém pouze u některé úlohy nebo i u jakýchkoli dalších úloh?
Velmi nám pomůže, pokud nám pošlete výstupy programu nebo screenshot s chybovými hlášeními. Mnohdy je nejlepší zaslat přímo problémový soubor.

UPOZORNĚNÍ

Novinka - podpora pomocí Netviewer
Nyní poskytujeme zákazníkům se servisní smlouvou DeLuxe online podporu - možnost sdílení pracovní plochy.
Online podpora...


Abychom mohli tuto technologii využít, je nutné stáhnout si program Netviewer client. Klikněte prosím na tento obrázek nebo na odkaz uvedený níže a stáhněte si program, spusťte jej a postupujte podle pokynů Vašeho hotline poradce.
Stáhnout Netviewer client...
Servisní smlouvy
Software neustále zlepšujeme a funkčně rozšiřujeme. Uzavření servisní smlouvy Vám přinese mnoho výhod.
Servisní smlouvy...
Školení
Seznamte se blíže s programy RFEM nebo RSTAB. Zúčastněte se pravidelně organizovaných školení u nás ve firmě v Praze.
Semináře u firmy Dlubal...
Sledujte nás na:   Facebook   Google+   YouTube      E-mail
© 2011 Ing. Software Dlubal s.r.o. - všechna práva vyhrazena